Política de reembolso

En Luxe, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para el cuidado de la piel. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones:

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de tu pedido. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones de Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Deben estar sin abrir y en su estado original.
• Deben estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y sellos de seguridad.
• No deben mostrar signos de uso, daño o alteración.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro Servicio al Cliente: Envía un correo electrónico a contactoluxecr@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibe las Instrucciones: Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para devolver tu producto.
3. Empaca el Producto: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el envío.
4. Envía el Producto: Utiliza un servicio de envío rastreable para devolver el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu método de pago original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Gastos de Envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los costos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso o un error en el envío.

6. Productos No Retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de ciertos productos, incluyendo:

• Productos abiertos o usados.
• Productos que no están en su empaque original o que han sido dañados.

7. Artículos Defectuosos o Erróneos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para resolver el problema. En estos casos, cubriremos los gastos de envío de retorno.

8. Cambios

No aceptamos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos devolver el artículo no deseado y realizar un nuevo pedido.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contactoluxecr@gmail.com o +506 8347-7312.

Gracias por elegir Luxe. Tu satisfacción es nuestra prioridad.